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Vol.14 No.3 (Chinese)

季刊第十四卷三期 Quarterly Vol. 14, No.3

出刊日期:中華民國八十六年三月十五日 March 15, 1997

主題:圖書館服務形象之提昇

 

封面說明 Explanation of cover

真心與微笑代表圖書館除了為民眾提供良好的設備環境之外,更要有誠懇親切的態度,為民眾提供高品質的服務


編者的話 EDITOR'S NOTE

專題論述

形象與識別開創圖書館服務新紀元
Corporate Image And Identity Create Library Services New Century

呂春嬌
Chung- chiao Lu

訓練再造—「服務形象研習班」簡介
The Introduction of the Service Image Workshop

台北市政府公務人員訓練中心教務組
Teaching Affairs, Taipei city Government Civil Servant Training Center

提昇戶政服務形象經驗談
An Experience of Promote Household Registry's Service Image

林菁
Ching Lin

服務用心顧客歡心
The Truthness of the Customer's Service

于筱平
Hsiao-Ping Yu

創造顧客滿意的服務文化
Creating the Service Culture Of Customer's Satisfaction

歐長昌
Chang- Chang Ou

亞都的過去與傳統
The Past and Trandition of The Ritz Taipei Hotel

口述 :嚴長壽
Oral Account: Chang-Shou Yen

提昇圖書館服務形象--臺北市立圖書館經驗談
Promotion of the Library's Service Image-- An Experience of Taipei Municipal Library

徐英芬
Ying-Fen Hsu

 

特載

目錄交換格式
Directory Interchange Format

吳政叡
Cheng-Juei Wu

公共圖書館中行銷、角色設定與館藏發展三者之間的關係
The Relationship Among Marketing, Role Setting and Collection Development in the Public Library

劉小芳
Hsiao-Fang Liu

兩岸圖書館界:學術交流在台北「海峽兩岸兒童及中小學圖書館學術研討會」紀實
Cross-Strait Conference on Libraries for Juveniles

呂智惠
Chin-hui Lu

「文山分館」開館簡介書香茶香處處香
An Introduction to "Wen Shan Branch Library"

劉桂娥
Kuei-er Liu